新县行政审批服务中心

新行审文〔2011〕6号
 

新县行政服务中心
“三亮三创三评”活动实施方案

中心各股室、各窗口：

    为认真贯彻落实中央、省、市、县各级推进窗口单位和服务行业创先争优活动的有关精神，进一步改进工作作风，提高行政效能，提升服务质量，确保县行政服务中心（以下简称中心）创先争优活动取得实效，特制定本实施方案：

    一、指导思想

    坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真学习贯彻党的十七大和十七届五中全会精神，紧紧围绕“推动科学发展、建设文明幸福新县”为主题，切实将创先争优活动融入中心的各项工作中，进一步激发工作人员全心全意为人民服务的工作热情，牢固树立务实高效、勤政为民的良好形象，让人民群众实实在在地感受到创先争优带来的变化和实惠，为优化我县经济社会发展环境，实现“十二五”良好开局提供保证。

    二、目标要求

    按照新县开展窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动实施方案要求，中心以“提升能力、提升标准、提升效率”为重点，以争创“群众满意服务窗口”和“优质服务品牌”为目标，进一步创新思路，强化管理，规范审批，改进作风，优化服务，努力在中心营造良好的创争氛围，扎实推进中心创先争优活动的深入开展。

    三、活动内容

    根据新创组发[2011]5号文件精神，在中心深入开展“亮身份、亮承诺、亮形象，创岗位先锋、创满意窗口、创服务品牌，党员自评、领导点评、群众测评”为主要内容的“三亮三创三评”活动，确保中心创先争优活动取得明显成效，推动我县行政审批工作再上新台阶。

    （一）积极推行“三亮”，激发内在动力。一是亮身份。通过悬挂窗口指示牌、岗位监督牌等形式，公开工作人员的姓名、职务、职责、联系方式，主动增强服务意识，强化自我约束，激发工作人员投身创先争优活动的自觉性。二是亮承诺。服务承诺要以创先争优为出发点，并密切结合各自工作实际制定。各窗口工作人员重点围绕便民利企，热情服务，为群众和企业办好事、办实事，严格依法履行岗位职责等方面作出承诺。要按照承诺内容为群众提供优质服务，并主动接受社会各界的监督。三是亮形象。通过设立党员先锋岗、评选明星窗口、服务明星、争创省优质服务窗口等活动，充分展示党员的先锋模范形象。对在创先争优活动中涌现出的优秀典型，中心将通过中心网站、简报等形式向外界公示，并在中心进行广泛宣传，充分展示优质服务窗口的工作成绩和优秀工作人员的精神面貌，激励大家在创先争优活动中积极发挥模范带头作用。

    （二）扎实开展“三创”，促进活动出实效。一是创岗位先锋。广泛开展“比技能、比服务、比业绩、比奉献”等活动，努力打造争创一流业绩的岗位平台，积极引导窗口党员争当表率、树标杆，进一步提高窗口工作人员的能力和素质，促进工作作风转变，彰显先锋模范作用。二是创满意窗口。积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，提升服务质量和水平，争创群众满意窗口。三是创服务品牌。充分利用“党员先锋岗”、“明星窗口”、“服务明星”、“优质服务窗口”等已经形成的服务品牌，不断丰富品牌内涵，完善品牌管理，提升品牌品质。中心将不断创新服务理念，积极创新“审批服务零距离，规范审批零差错”等新的服务品牌，从而打造出更多社会知名度、群众信任度高的优质服务品牌。

    （三）认真组织“三评”，提升群众满意度。一是党员自评。对照党组织“五个好”、党员“五个表率”要求和窗口岗位特点、服务承诺，各窗口党员干部每季度都要进行述职自评，形成书面材料，进一步查找问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。二是领导点评。中心将定时召开会议，有关领导对大厅各窗口进行点评，点评围绕遵守承诺、为民服务、促进发展等情况进行，在肯定成绩的同时，还要指出问题和不足，帮助各窗口改进工作。三是群众测评。中心将适时组织开展民意调查和群众测评活动，通过向部分群众、服务对象发放征求意见表等形式，对大厅窗口及工作人员的工作情况进行测评，同时，中心还将通过设置征求意见箱和网上投票栏等方式，进一步拓宽群众测评的覆盖面，使大厅窗口及其工作人员接受更加广泛的社会监督。

    四、组织保障

    “三亮三创三评”活动由中心创先争优活动领导小组负责组织实施，领导小组将不定期地对各窗口进行督导检查。各窗口负责人要站在全面推进创先争优活动深入开展的高度，进一步提高认识，切实担负领导责任，明确职责任务，细化工作要求，强化工作措施，推动窗口“三亮三创三评”活动的深入开展。窗口工作人员要把本次活动当作一次机遇，积极发挥主观能动性，树立正确的人生观和价值观，切实增强服务意识，改进工作作风，努力提高自身业务素质和服务水平，为窗口创先争优活动作出自己应有的贡献。

新县行政服务中心党支部
2011年9月8日