接访结束后，王铁指出，群众反映的问题都是具体的问题、现实的问题、关乎民生的问题。这些问题看起来是小事，但具体到一家一户都是大事，大问题。把这些问题处理好了，群众的心理状态就好了，社会就和谐了。我们一定要本着对党、对人民高度负责的态度，将群众的难题解决好。要把信访群众当家人，把群众之事当家事，真情为民办实事，实实在在解决好人民群众的各种问题。

　  王铁强调，省委书记卢展工在开封调研时指出，共产党员要树立起对人民负责的形象、推动工作的形象、清正廉洁的形象。卢展工书记讲得朴实、简明、易懂，把虚的讲实了，把远的讲近了，把繁的讲简了，把粗的讲精了。共产党员的形象就在我们身边，把群众的事办好了，共产党员的形象就树立起来了。处理好群众的来信来访，就是在办一件件具体的实事。各级各部门一定要以高度负责的态度，以真心为民的情怀，把信访工作做好，促进社会更加和谐，让人民群众更加满意。

　  王铁要求，在信访工作中要坚持两手抓，两手都要硬的原则。要硬起手腕为人民群众办好事、办实事，对缠访闹访、违法的人也要硬起手腕依法处置到位。领导干部一定要讲党性、讲法纪，依法依规把该办的事办好。

　  最后，王铁说，信访局的同志十分辛苦，一直在风口浪尖的条件下工作，代表市委向大家表示问候和感谢。