情真意切暖民心。对每位来访群众，王铁书记都亲自迎来送往，握手言别。原环宇机械厂的退休人员张宏发视力不好，王铁书记在明确处理意见后，走到他的面前牵手送出，老张感动不已。淮滨县的李玲来访时带着女儿一起过来，王铁书记在送她离开时，告诉她不要带着女儿上访，对孩子影响不好，李玲连声表示感谢。接访中，王铁书记经常安排“给老乡倒杯水”，他不仅了解信访事项，还关心信访人的生活，和群众拉家常，询问家庭情况，叮嘱群众注意身体，来访群众非常感激王铁书记对他们的理解和关心。

   和风细雨赢民意。在整个接访过程中，王铁书记一直耐心、热情地与每位上访群众交谈，详细了解情况，通过入情入理地分析解释，帮助群众理顺情绪，在解决问题的同时赢得了群众对政府工作的理解与支持。浉河区胡清、余东平反映彩虹桥西边的厕所选址不合理的问题。王铁书记说，建公厕是民生工程，是为了方便群众，要客观地看待问题，求大同、存小异、顾大局。市民应支持城市建设，城市建设也应考虑群众利益。并随即安排对此处公厕的选址进行论证，进行科学选址，来访群众表示理解。原信阳市皮革厂的朱慧敏、海桂芳来反映返迁的问题，在听了王铁书记的处理意见后，由衷地说：“我们见到王铁书记心里猛一得劲，感觉踏实了。您给信阳带来这么大变化，我们都拥护您”。

    即时办理解民忧。接访中，对事实清楚依法应当解决的诉求，王铁书记都立即作出安排，限期要求解决到位，并要求相关责任领导当场对信访人表态什么时间解决问题。工业城杨玉华、光山县殷久勇、潢川县申玉山等三人分别反映法院生效判决未执行问题，王铁书记批示要求市检察院督促即执行到位，市检察院检察长刘建国当即表态，立即安排专人进行办理。新县化肥厂周德元要求享受工伤待遇问题，王铁书记批示：先把医疗费支付给本人，其他具体问题再妥处到底。具体的办法、明确的期限，给了来访群众希望，来访群众忧心忡忡而来，高高兴兴离去。

   接访结束后，王铁书记指出，群众反映的问题都是具体的问题、现实的问题、关乎民生的问题。这些问题看起来是小事，但具体到一家一户都是大事，大问题。把这些问题处理好了，群众的心理状态就好了，社会就和谐了。我们一定要本着对党、对人民高度负责的态度，将群众的难题解决好。要把信访群众当家人，把群众之事当家事，真情为民办实事，实实在在解决好人民群众的各种问题。

   王铁书记说，省委书记卢展工在开封调研时指出，共产党员要树立起对人民负责的形象、推动工作的形象、清正廉洁的形象。卢展工书记讲得朴实、简明、易懂，把虚的讲实了，把远的讲近了，把繁的讲简了，把粗的讲精了。共产党员的形象就在我们身边，把群众的事办好了，共产党员的形象就树立起来了。眼下，全市正在开展“红七月、干实事”活动，处理好群众的来信来访，就是在办一件件具体的实事。当官不为民作主，不如回家卖红薯。这句话看似朴素，实质上有深刻的道理。

   王铁书记要求，在信访工作中要坚持两手抓，两手都要硬的原则。要硬起手脖子为人民群众办好事、办实事，对缠访闹访、违法的人也要硬起手脖子依法处置到位。领导干部一定要讲党性、讲法纪，依法依规把该办的事办好。

   最后，王铁书记说，信访局的同志十分辛苦，一直在风口浪尖的条件下工作，借此机会我代表市委向大家表示问候和感谢。各级各部门一定要以高度负责的态度，以真心为民的情怀，把信访工作做好，促进社会更加和谐，让人民群众更加满意，经济社会发展的环境更好。